主题教育开展以来，莆田市木兰集团坚持“三个导向”，围绕接、办、跟三个环节，深化12345诉求件“接诉即办”机制，高效保质解决群众实际问题，保障服务民生。
一是坚持为民导向，来件即接即办，践初心、惠民生。一方面集团优化人员配置，实现诉求工单15分钟内查阅完毕，并按照管辖职责分工转派责任单位，第一时间核查核实群众反映的问题。另一方面通过领导接线第一时间主动回应，聚焦解决群众身边“急难愁盼”问题。今年来，集团领导参与现场接线共6场，接听处理群众诉求120件，当场解答及当天协调解决118件，当天解决率98.33%。二是坚持务实导向，加强把关办件过程，强管控、抓落实。建立以制度管人管事的长效机制，积极构建“1+N”管控机制，对临近办结时限24小时内的工单有“预超时提醒”；对群众评价不满意再次批转的工单有“不满意评价提醒”；对周期内同区域群体诉求有“热点诉求督办（提醒）单”。如11月1日，涵江区涵东街道边防路中兴小区市民反映早期安装水管因邻居制止导致多年饮水不便，现社区正进行老旧水管改造，希望借此机会给予解决。接到12345诉求后，集团研判分析诉求，及时下达提醒单，提醒督促责任单位及时响应，研究解决方案。经核实，11月2日责任单位即组织人员现场施工，快速处理群众“急难愁盼”诉求，获得群众满意好评。三是坚持问题导向，跟踪疑难问题，解难题、促发展。聚集热难点问题，及时形成“热难点诉求专题汇报”提交有关部门专题研究解决；对各责任单位承办的“不满意”工单进行分级，建立动态管理台账并全程跟进、督办、回访，全过程“闭环”管理；定期输出月报，督促排名末位责任单位进行整改。
今年以来，集团共接收并办理12345热线诉求件3353件，及时查阅率100%、及时回复率100%、群众满意率100%，以实际行动推动主题教育“四下基层”落地生根。
