市水司开展提升服务技巧业务培训
【发布日期：2016-11-08】 【来源：NULL】 【阅读：次】
为进一步提升服务技巧和沟通能力，规范实施服务礼仪规范标准，树立供水企业良好形象，11月8日上午，市水司企管科组织对调度中心、客户服务大厅等直接面对用户的一线服务业务人员共25人进行了“塑造责任意识，提升优质服务”服务礼仪培训。
企管科科长林智花从供水服务从业人员应具备的理念心态、沟通技巧、投诉受理要领、仪表礼仪等几个方面进行了详细讲解，要求大家树立“用户至上，服务为本”的理念，坚持始于用户需求、终于用户满意的工作要求，以善待用户就是善待自己的心态对待岗位服务，强化责任意识，加强同事之间配合协调，避免出现“责任孤岛”；组织对同理心话术和安抚用户情绪九步曲学习，并以具体案例分析说明供水服务工作中常出现的语言误区、沟通失灵以及如何进行避免纠正，着力提升供水服务中用户心理把握能力、语言使用技巧和沟通协调能力；林科长还从供水服务窗口的工作实际出发，对最基本的坐姿、站姿到日常服务工作中的问候、签单、接听电话、服务禁言等常用礼仪进行了示范讲解，对服务不规范手势动作和语调逐一进行纠正。
本次培训理论与实际结合比较紧密，大大增强了服务窗口职工的服务综合素养，促进了供用水之间的沟通理解，对于提升服务质量和供水企业形象有着积极的意义。（市水司 供稿）